承诺终身免费换扣真要换扣却要收钱-【新闻】

发布时间：2021-05-24 07:32:09 阅读：次来源：海绵厂家

承诺终身免费换扣真要换扣却要收钱

消协提醒：承诺最好落实到书面上

商家本来承诺免费更换裘皮扣子,结果却因是口头承诺而使免费更换泡了汤。1月6日,消费者牛女士向本报消费投诉联络站反映了此事。

牛女士讲,2005年,她在地下商城某专卖店买了件裘皮,当时,商家承诺终身免费换扣,并终身负责清洗。可真正遇到事儿时,她才发现,这承诺只是“说说而已”。这不,今年元旦过后,她的裘皮扣子坏了,需要更换,可当她找到商家要求其履行承诺时却被告知“没有扣子”,如果非得要换的话也可以,但是得她自己买扣,然后花50元钱手工费,商家才能负责更换。这让她不能接受,她告诉记者,她朋友也在该专卖店买过一件裘皮,期间,商家曾为其免费更换过扣子。怎么现在换成她,事情就两样儿了呢?

不过,当记者询问牛女士,商家当时的承诺是口头的还是书面的时候,得到的答复是“口头的”。牛女士还表示,自己在其他家买的另一件裘皮,承诺也是口头的,就没遭遇上述待遇,那家的服务态度还特别好。

针对此事,西安区消协相关负责人向记者表示,因为商家当时的承诺只是口头的,并没有落实在书面上,所以目前没法证明商家是否真的做出了该承诺,解决此事只能调解。需要提醒的是,消费者遇到此类事情最好让商家将承诺落实到书面上,为日后维权提供有力证据。