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当当网取消01元订单引发质疑

发布时间:2020-02-11 00:59:29 阅读: 来源:海绵厂家

18日晚10点多,杭州网友小徐登录当当网,发现当当网有款男士洁面乳原价45元,折扣后标价为0.1元,而且还表示“数量有限,先到先得”,小徐很惊喜,一下买了200支。很快,商品通过“订单审核”状态,在系统中显示“正在配送”状态。

“200支,加上5元运费,也才25块钱,很划算哦。”小徐赶紧告诉朋友小陶,小陶一口气买了1500支!一传十,十传百,周围的朋友都连夜狂买,每人少则50支,多则数千支。

消费者:一觉醒来所有订单被取消

昨天早上9点多,小徐被朋友电话吵醒:“洁面乳订单被取消了,你的呢?”小徐一看,果然,订单已是“取消”状态。登录新浪微博,小徐发现已经有很多网友在“声讨”当当网单方面取消订单的行为。

记者通过小徐账号发现,当当网在取消订单的过程中,并未发出系统提醒,也未说出取消原因。记者以消费者的身份致电当当网客服电话,编号为3315的女性客服人员说:由于订货量过大,目前商品全面缺货,只能对全部订单进行取消。取消原因的相关解释将在48小时内进行答复。

小徐认为,如果备货量有限,应有限购数量。既然没有限购,就应当遵守买卖合同。就算是商品缺货,也可以在补货以后进行发货,而不应在未通知消费者的情况下,单方面取消订单。

有网友表示,怀疑是当当网标错价格,于是购买过程的每一步,都进行了相关截屏取证。

当当网:未标错价,每人补偿10元礼券

昨天晚上7点多,当当网就“0.1元护肤品订单被取消”一事发表回应,以下为声明内容:

该洁面乳属于赠品,但由于系统不支持0元标价,故仅标注0.1元,且无需购买任何其他商品即可获得。因该商品为赠品,当当网在商品页面已注明“赠品数量有限 先到先得”,但由于受到消费者疯抢,导致订单量超过库存。对此给广大顾客造成的不便,我们深表歉意。

对本次下单成功并且收到确认发货邮件通知的订单,当当网将全部发货。对于少部分没有收到确认发货通知的顾客,我们将给予每名消费者10元礼券作为情感补偿。对部分已付款的订单,我们将尽快将货款退回。

网友“潘小石”发起微博投票,短短10分钟就有17人表示“被单方取消订单”,而表示“已确认发货”的为0人。据记者在微博搜索,类似投票至少有3个,参与网友百分之百都选择了“被单方取消订单”。

律师:契约精神的缺失对品牌伤害极大

浙江浙联律师事务所舒军律师认为,无论是标错价格,还是备货不足,都不应是当当网单方强制取消订单的理由,而且是在毫无告知的情况下,这显然是不妥的。如果是价格标错,商家应承担责任,这个“特价商品”又是在“圣诞促销”活动背景下,更会引发消费者购买,这可认为是对“不特定对象的一种邀约”,消费者下单购买,就是合同订立,如果是负责任的商家,则会为自己的错误埋单,这是一种诚实守信的契约精神。

不过,舒军律师也认为,根据合同法,对“显失公平”的买卖合同是可以取消的,但应及时告知。但在“圣诞促销”的大背景下,一般消费者不会认为这款商品是标错价格的,且未限定数量,取消订单后又不告知,显然商家过错更大些,说该合同“显失公平”有些勉强。

舒军律师认为,当当网声称的“只有发出商品出库的邮件通知,订单才成立”的说法有“霸王条款”的意味,此次“一毛门”对网站品牌有极大伤害。

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京东商城“菜刀门”

2010年6月,京东商城推出特价99元王麻子刀套装限购100把的促销,但在两小时内被订出数万把。京东商城公告称由于系统存在严重漏洞造成,但京东商城会全部履约发货。

戴尔被“强制出货”

2009年6月,戴尔在台湾的官方网站标错价,原价7000多元的液晶屏只要999元,被网友疯狂下单10万笔。戴尔拒绝出货,改送3000到2万元不等的折价券补偿。有网友状告戴尔,被法院判决按当初标价出货。

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