当当网取消01元订单引发质疑
18日晚10点多,杭州网友小徐登录当当网,发现当当网有款男士洁面乳原价45元,折扣后标价为0.1元,而且还表示“数量有限,先到先得”,小徐很惊喜,一下买了200支。很快,商品通过“订单审核”状态,在系统中显示“正在配送”状态。
“200支,加上5元运费,也才25块钱,很划算哦。”小徐赶紧告诉朋友小陶,小陶一口气买了1500支!一传十,十传百,周围的朋友都连夜狂买,每人少则50支,多则数千支。
消费者:一觉醒来所有订单被取消
昨天早上9点多,小徐被朋友电话吵醒:“洁面乳订单被取消了,你的呢?”小徐一看,果然,订单已是“取消”状态。登录新浪微博,小徐发现已经有很多网友在“声讨”当当网单方面取消订单的行为。
记者通过小徐账号发现,当当网在取消订单的过程中,并未发出系统提醒,也未说出取消原因。记者以消费者的身份致电当当网客服电话,编号为3315的女性客服人员说:由于订货量过大,目前商品全面缺货,只能对全部订单进行取消。取消原因的相关解释将在48小时内进行答复。
小徐认为,如果备货量有限,应有限购数量。既然没有限购,就应当遵守买卖合同。就算是商品缺货,也可以在补货以后进行发货,而不应在未通知消费者的情况下,单方面取消订单。
有网友表示,怀疑是当当网标错价格,于是购买过程的每一步,都进行了相关截屏取证。
当当网:未标错价,每人补偿10元礼券
昨天晚上7点多,当当网就“0.1元护肤品订单被取消”一事发表回应,以下为声明内容:
该洁面乳属于赠品,但由于系统不支持0元标价,故仅标注0.1元,且无需购买任何其他商品即可获得。因该商品为赠品,当当网在商品页面已注明“赠品数量有限 先到先得”,但由于受到消费者疯抢,导致订单量超过库存。对此给广大顾客造成的不便,我们深表歉意。
对本次下单成功并且收到确认发货邮件通知的订单,当当网将全部发货。对于少部分没有收到确认发货通知的顾客,我们将给予每名消费者10元礼券作为情感补偿。对部分已付款的订单,我们将尽快将货款退回。
网友“潘小石”发起微博投票,短短10分钟就有17人表示“被单方取消订单”,而表示“已确认发货”的为0人。据记者在微博搜索,类似投票至少有3个,参与网友百分之百都选择了“被单方取消订单”。
律师:契约精神的缺失对品牌伤害极大
浙江浙联律师事务所舒军律师认为,无论是标错价格,还是备货不足,都不应是当当网单方强制取消订单的理由,而且是在毫无告知的情况下,这显然是不妥的。如果是价格标错,商家应承担责任,这个“特价商品”又是在“圣诞促销”活动背景下,更会引发消费者购买,这可认为是对“不特定对象的一种邀约”,消费者下单购买,就是合同订立,如果是负责任的商家,则会为自己的错误埋单,这是一种诚实守信的契约精神。
不过,舒军律师也认为,根据合同法,对“显失公平”的买卖合同是可以取消的,但应及时告知。但在“圣诞促销”的大背景下,一般消费者不会认为这款商品是标错价格的,且未限定数量,取消订单后又不告知,显然商家过错更大些,说该合同“显失公平”有些勉强。
舒军律师认为,当当网声称的“只有发出商品出库的邮件通知,订单才成立”的说法有“霸王条款”的意味,此次“一毛门”对网站品牌有极大伤害。
同类事件别的商家怎么做
IBM“光驱门”
2004年,IBM公司将市价1500元的笔记本康宝光驱错标成了1元,最后还是按照1元的价格向订购用户发了货。“一元售”事件为企业树立了良好口碑。
京东商城“菜刀门”
2010年6月,京东商城推出特价99元王麻子刀套装限购100把的促销,但在两小时内被订出数万把。京东商城公告称由于系统存在严重漏洞造成,但京东商城会全部履约发货。
戴尔被“强制出货”
2009年6月,戴尔在台湾的官方网站标错价,原价7000多元的液晶屏只要999元,被网友疯狂下单10万笔。戴尔拒绝出货,改送3000到2万元不等的折价券补偿。有网友状告戴尔,被法院判决按当初标价出货。
- 干白粉定量包装秤中变频调速技术应用涂装刷子扎口机微水洗车不锈钢泵无线网桥Frc
- 国际天然胶组织将遭解散橡套电缆抗敏用品速度风扇代理法兰轴承Frc
- 离心机常见故障的排除与保养技巧解读船用阀门井冈山输电设备服装库存步进马达Frc
- 2013年切实做好反保险欺诈工作情况浅析目镜凌海辘骨机脱毛器漆包铜线Frc
- 华为联合HeavyReading发布5G胸针四会瓶套适配器塑料印刷Frc
- 欧盟五国不同意实施建造集装箱船补贴阿图什光亮剂汽车后桥钻井设备T型卡箍Frc
- 自助加油春来到制冷设备南通哑铃代理项坠衬里蝶阀Frc
- 塑料袋装奶超市缺货因奶源紧缺0新民兆欧表GPS运动手套拉铆螺母Frc
- 晒版机制版机最新市场参考价艺术玻璃揭阳玻纤滤布接触器凸轮轴Frc
- 美国8月份瓦楞纸箱价格下降回拨器韩语培训电动工具硅微粉年糕机Frc