来自运营商对WAP资费提示的观点

最近一段时间，对WAP资费提示的讨论比较多。可惜的是很多人眼中看到的只是SP与运营商的博弈，对于保障用户利益的意义，却似乎都是视而不见，或者心理根本没想到过还有用户利益这回事情。 与二次确认、沉默清理等措施一样，对于运营商来说，WAP资费提示必然会影响短期收入。这项措施对于GPRS通信费的影响也是显而易见的，但是为何移动要推出这种“不利”的措施呢？ 这个原因其实SP都知道，但在讨论时却选择了回避： WAP PUSH泛滥引发大量用户投诉，损害用户利益，也损害运营商利益。 以我个人估计，目前一个月全国的垃圾短信数量约为40-50亿条（用套餐，资费极度便宜），其中至少一半属于SP群发，而SP群发中又有很大比例的WAP PUSH，个人估计一个月WAP PUSH数量约为10亿条。 当这十亿多WAP PUSH发给用户时，用户会怎样呢？ 目前手机上网业务远不是一项成熟业务。凭个人经验估计，经常使用手机上网、清楚GPRS资费的用户肯定不到10%，大部分用户对GPRS、手机上网之类的十分陌生，跟不清楚受到一条莫名奇妙的短信后，点击一下就会产生费用，而且这个费用还不抵。另外，现在的新增用户中，农村用户占50%以上，很多人连短信都不会发，跟别说什么手机上网，这些用户的利益非常容易受到侵害，作为运营商，必须推出一定的措施来保护这些人的利益。 事实上，WAP PUSH已经引起了大量的投诉。移动每月的投诉中相当部分都是WAP PUSH引起的资费投诉。在移动内部考核中，客户满意度指标权重在20%以上，往往是决定各省绩效的关键。所以WAP PUSH其实也影响着各省移动的利益。 那么，怎样才能让WAP业务健康发展地同时保障用户的利益？ 是否可以指望SP自律，不做WAP PUSH？在这个行业诞生之初，在《梦网创业计划书》编写之时，我们确实没有想到SP的问题会如此严重。多年的事实表明：这是一个缺乏自律的行业，在利益驱使下没有不敢做的事情。即使SP老总比较自律，其下面的人一样会为业绩目标不惜铤而走险；即使SP自己的人做到不违规，其合作的CP也会去违规。因此，几年前，我们就明白，要保障用户的利益，只能靠系统自动执行的规则控制。所以这些年有WAP计费确认（解决计费点前移违规）、沉默清理、点播业务首条计费、有二次确认。现在推出WAP资费提示，可以说是情理之中，也可以说是无奈之举。 WAP资费提示的影响是显然的。对于运营商，必然会因此损失相当大的流量，包括收入，但是我们要明白，损失的只是“泡沫”。从这个行业的长期发展来看，好的用户体验才能培养出真正有活力的产业，靠泡沫撑起的业绩终究难以持久，一如中国的股市，总是在泡沫中轮回，终究要走上破灭之路 WAP资费提示是个新事物，既然是新事物，必然有完善的必要性。但是无论如何，不应该因短期的业绩下降而取消，更不该因某些既得利益者的反对而中止。 就我个人看法，每次提醒确实也没必要。可以仿效网站，可以让用户选择一个月内不再提示。以我对DSMP的了解，这应该并不难实现，只需要在用户表中加个标志位和时间字段就可以。不过DSMP毕竟是个生产系统，修改、测试、上线还是需要相当长的时间。 以上纯粹属于个人意见，相关数据也基本估计，言语混乱，仅表达自己一些看法。 [url=]BBS讨论[/url]

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