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娄底铁通全面开展提高宽带维护质量专题活动

发布时间:2020-06-30 17:46:48 阅读: 来源:海绵厂家

C114讯 8月8日消息(朱莉)目前分公司宽带业务持续高速发展,为了提高宽带设备运用质量,有效提升维护质量,提高分公司宽带续包率,娄底铁通从以下几个方面全面开展提高宽带维护质量专题活动。

一、转变观念,技术转型

宽带发展从现有的电缆+XDSL方式向光纤+五类线的方式转变,加快既有电缆XDSL用户的改造,提高用户感知、减少用户流失、满足集团公司“十二五”规划提出的“十百千”(到“十二五”期末,个人用户带宽达到10M、家庭用户带宽达到100M、集团客户带宽达到1000M)宽带业务发展目标要求。新增覆盖地区要积极采用PON+LAN和FTTH方式,一律不得采用ADSL方式解决,以满足未来宽带业务发展需求。

二、加强基础管理,提高网络质量

1、加强端口清理工作。2、完善ADSL宽带台账登记。3、从三个方面加强端口达标率整治。包括设备丢包率,设备延时率,设备端口达标率,用户异常掉线率。四率指标大于96%为合格,否则为不合格。一是数据班对不达标的端口进行数据分析,更改错误的用户模板。对线路确实存在问题的用户通知经营部处理。二是维护中心对于缆线整体衰耗较大、缆线无可靠接地、进水、短路;交接箱、分线盒模块锈蚀等情况进行整治。四是对于缆线距离较长、端口不达标用户较集中、线路存在同频干扰的地段进行收集测试并报公司申请进行PON业务优化。

三、理顺流程,强化维护职能

为了提升宽带故障处理效率,数据班通过电话沟通预处理,尽可能地指导用户自行解决常见故障,有效提升了用户服务感知。制订规范的预处理闭环流程,严格控制各环节时限,做好售前、售中、售后各个环节的客户服务工作,从而进一步提升客户满意度和忠诚度。

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