娄底铁通全面开展提高宽带维护质量专题活动

发布时间：2020-06-30 17:46:48 阅读：次来源：海绵厂家

C114讯 8月8日消息（朱莉）目前分公司宽带业务持续高速发展，为了提高宽带设备运用质量，有效提升维护质量，提高分公司宽带续包率，娄底铁通从以下几个方面全面开展提高宽带维护质量专题活动。

一、转变观念，技术转型

宽带发展从现有的电缆+XDSL方式向光纤+五类线的方式转变，加快既有电缆XDSL用户的改造，提高用户感知、减少用户流失、满足集团公司“十二五”规划提出的“十百千”（到“十二五”期末，个人用户带宽达到10M、家庭用户带宽达到100M、集团客户带宽达到1000M）宽带业务发展目标要求。新增覆盖地区要积极采用PON+LAN和FTTH方式，一律不得采用ADSL方式解决，以满足未来宽带业务发展需求。

二、加强基础管理，提高网络质量

1、加强端口清理工作。2、完善ADSL宽带台账登记。3、从三个方面加强端口达标率整治。包括设备丢包率，设备延时率，设备端口达标率，用户异常掉线率。四率指标大于96%为合格，否则为不合格。一是数据班对不达标的端口进行数据分析，更改错误的用户模板。对线路确实存在问题的用户通知经营部处理。二是维护中心对于缆线整体衰耗较大、缆线无可靠接地、进水、短路；交接箱、分线盒模块锈蚀等情况进行整治。四是对于缆线距离较长、端口不达标用户较集中、线路存在同频干扰的地段进行收集测试并报公司申请进行PON业务优化。

三、理顺流程，强化维护职能

为了提升宽带故障处理效率，数据班通过电话沟通预处理，尽可能地指导用户自行解决常见故障，有效提升了用户服务感知。制订规范的预处理闭环流程，严格控制各环节时限，做好售前、售中、售后各个环节的客户服务工作，从而进一步提升客户满意度和忠诚度。