人民日报快递业如何从粗放走向规范

随着电子商务的飞速发展，快递业也取得了迅猛发展，但方便大众生活的同时，快递业的问题也愈来愈凸显。快递公司对寄送物品几乎不进行检查验视，违法、违禁等物品也通过快递“流通”起来；给朋友寄礼物，朋友收到的却是“迟来的祝愿”；网购的商品， 快递员常常把快件交给门卫、物业，收货人被撇在一边；收到后想先验货，却被告知先签字后验货，货物破损、丢失的赔偿数额与实际损失相差较大……近日，一个 “申通快递暴力分拣物品现场”的视频在网上热播，更是突出暴露了快递业的问

1. 快递物品几乎不进行检查

●快递公司为了多招揽生意，几近是给钱就给送，大量违法、违禁物品由此“流通”

春节将近，北京的小唐要寄一些衣物回老家，就选择了北京市西城区一家快递公司。在上门取货时，快递员只是简单地问了一下“寄的是什么”。在得到 “衣服”的回答后，快递人员让他简单填写了一张单据。称重，收费，从头至尾，快递员没有检查邮寄物品，也没有提出检查的要求。小唐摸索着问：“不用检查 吧？”快递员爽快地回答：“不就是衣服么，没必要。”随即骑着电动车拂袖而去。

小唐的奶奶得了肩周炎，去年夏天他曾通过这家快递公司寄送药物回家。当时他去了这家快递公司，只见公司外面停着许多电动三轮车。他走进公司发 现，狭窄的空间里杂乱无章地堆着大小不一的邮寄物品。一个女工作人员问他：“要寄的是什么东西？”小唐回答：“药物。”服务员便不再问甚么，谈话的重点随 即转移到讨价还价上。全部交谈进程中，快件与地面撞击的“砰砰”声不绝于耳。

事实上，与邮局相比，许多快递公司在接受快递拜托时并不对货物进行开包检查，看似尊重客户的隐私，却不但可能伤害客户利益，而且留下了安全隐患。很多快递公司由于未对货物进行严格检查使得一些违禁品得以“流通”。

2. 物品丢失破坏时有发生

●先签字再验货，是快递行业的惯例，收货人常常是在签了字以后才发现物件破坏、丢失

2010年12月15日，家住海南省海口市的郭女士遭受了这样一件事：郭女士的朋友从温州通过快递公司邮寄了1只价值万余元的黑色香奈儿包给 她。可是，朋友的好意并没有能够给郭女士带来好心情，朋友邮寄给她的皮包不是快递人员亲手交给她签收，而是由她工作所在大厦的物业人员转交给她的。郭女士 当着物业人员的面打开快件验货，结果发现包的外扣已断掉。“我又没有拜托物业代签快件，为何快递公司不交给本人签收？”郭女士愤然致电快递公司客服人 员询问此事。随后，负责寄送的快递员来办公楼找她，但表示也没办法解决此事。

尔后，快递公司营业部的主任出面，但问题依然没有解决，该主任辩称：“当时我们检查过邮件的外包装，没有出现运输进程中的挤压破坏等问题，所以不予赔偿。”主任向郭女士表达了歉意，表示“最近邮件进出量比较大，希望她能理解”。

皮球又被踢回给了郭女士，只是，我们不知道谁来理解郭女士。

3. 赔偿与实际损失相差较大

●运送的货物被破坏，但是快递公司的赔偿却快不起来

近日，江苏的薛女士在315电子投诉网上陈说了自己的遭受。她在淘宝网上购买了一张大木床。但是收件以后，她发现木床的质量不尽如人意，因而就 与徐州的卖家联系退货，并最终究2010年11月26日拜托申通快递将床寄回徐州。令薛女士想不到的是，与自己轻松付款、货物平安到达不同的是，货物“返 乡”和自己求偿的进程却异常艰苦和耗神。

经手薛女士退货的是申通快递常熟分公司的员工小费。小费告知薛女士，如果薛女士用自己的包装来包装木床，货物如果产生破坏责任不好辨别，建议使用快递公司的包装。薛女士采用了小费的建议，使用了快递公司的包装，并支付了240元。

11月30日，徐州的卖家收到了薛女士所购木床的床头，但床头部份已压断；12月4日，卖家收到了床板，而床板也已被压断。卖家向薛女士提出 了赔偿要求，赔偿额达400元。薛女士认为责任在快递公司，就向申通快递提出了赔偿要求。快递员小费安慰薛女士，他们肯定全额赔款，并让薛女士向快递公司 经理提出赔偿。但是，经理只答应赔偿100元。

不甘心的薛女士又跟卖家提出协商，卖家也答应赔偿额降到300元。为了相安无事，薛女士提议自己负担100元，申通快递公司负担200元，公司经理口头表示同意，尔后却被快递公司的老板断然谢绝。屡次交涉未果后，该经理不再接听薛女士的电话。

无奈之下，薛女士只得接受100元的赔偿。但是，好几天都没有收到这100元，薛女士质询缘由时，该经理只是推脱说“太忙了忘了”，几次口头答 应“当天送到”，结果都不了了之，并且不再接薛女士的电话，最后手机也停机了。再联系小费时，小费也与该经理如出一辙。愤怒的薛女士拨打申通常熟分公司的 投诉电话，电话却一直没有人接。

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