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垂直电商一站式购物转型是大势趋国美在线要通吃消费者

发布时间:2020-03-09 16:34:55 阅读: 来源:海绵厂家

原文标题:一站式购物!国美在线要通吃消费者

摘要 : 零售行业的本质就是不管线上线下,必须要考虑清楚用户需要什么。

8月22日,在国美在线“老友记”感恩答谢会上,国美在线董事长牟贵先在谈到商品布局环节时表示,未来除自营业务之外,在平台、虚拟产品、旅游、金融、文化产业等方面已经开始准备和布局。

这是国美在线今年以来一直倡导的发展理念。简单来说,可以理解为一站式购物解决方案。对于国美在线这个有着传统家电零售背景的企业,为何要强调一站式购物?分析起来原因或为以下三点:

垂直电商转型大势所趋

国美在线此次打造“一站式购物”,是整个垂直电商市场面临的大环境所致。自2007年电商市场崛起后,时至今日,B2C市场已经形成了以垂直电商和平台电商两种类型为主的市场格局。在市场不断发展的过程中,垂直电商与平台电商之间份额之争不断。

若回头小结,可以看到三种情况,一种是垂直电商发展良好,如唯品会;一种是被吞并,如红孩子、乐蜂网;另一种则是寻求转型发展,如京东由专营数码3C转向综合网购、当当从专卖图书转向综合网购,苏宁由传统家电3C转向综合网购,似乎可以看出,垂直电商在经营到一定程度后,向综合网购转型成为一种大趋势。国美在线起步比京东晚10多年,比苏宁晚2年,此次打造“一站式购物”,也可以看作是迎合市场大环境的勇敢尝试。

市场利益驱动所致

由专门业务向平台业务转型,也是受市场利益驱动,以寻求新的利润空间。作为由传统家电零售渠道转型互联网的企业,国美在线以家电为核心的业务定位已经实施多年。自去年与国美集团实现采购、物流、信息供应链价值平台的全面整合后,今年以来业绩表现良好。8月25日国美集团上半年财报显示,2014年上半年线上交易额同比提升53.7%,日独立用户访问量(UV)同比增长43.8%,电子商务的毛利率达到7.3%。

这表明,国美在线传统家电领域优势正借助线上得以进一步的发挥和展示。而面对巨大的线上流量,如何有效利用,是国美在线当下必然要考虑的问题。此时拓宽业务方向,在平台、虚拟产品、旅游、金融、文化产业全盘发力,将会进一步提高其销售市场占比,形成新的业绩增长点,国美在线自然乐而为之。

致力用户体验升级

此外,从用户的角度看,打造“一站式购物”还将推动用户体验升级。零售行业的本质就是不管线上线下,必须要考虑清楚用户需要什么。在线下大型商业平台都主攻一站式购物的情势下,线上企业自然要更精心维护用户体验。如果一个网站能够满足消费者衣食住行等多方面的需求,相比较单纯满足一种需求的网站而言,显然更具有竞争力。

国美在线此前针对用户体验环节已经做了很多基础工作。自今年4月份以后,国美在线不断推出一系列政策,包括凭供应链优势在价格上推出“比京东贵就奖励100元、买贵赔300元”;物流方面推出“一日三达、定时达、晚就赔”,消费者权益方面实行的“30天无理由退换货,30天价格保护,180天只换不修”,覆盖商品品类比京东更广,以及在售后方面的保障推出的“家安保”超级延保服务。单纯从客户体验指标来说,如果要打分的话,国美在线确实已经做到了业内一流。此外,国美在线在移动端也布局迅速,O2O方面也与全国1600多家门店联手,整个综合体验环节可以说已经十分完善。当价格、物流、消费者权益保障以及售后服务等诸多方面已经做到位之后,现在最需要的也就是在商品品类上的做文章,以此进一步提升用户体验。

从以上几点分析可以看出,国美在线此次致力打造“一站式购物”势在必行。以目前国美在线已经在家电网购领域取得的较高的认知率,构建“一站式购物”,扎扎实实走好每一步,或许是国美在线需要重重思考的问题。

李燕和他的小伙伴们对大家开放的微信公众号:天方燕谈(ID:tianfangyantan)。

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