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114话务员网上诉苦中国电信漠然回应

发布时间:2020-02-13 17:07:17 阅读: 来源:海绵厂家

114成骚扰重灾区

江苏网友发帖称不堪客户无理取闹辞职,电信公司回应“只是个别现象”

昨日,一篇题为《一个普通114话务员的经历》的抱怨帖被置顶在天涯头条位置,众多跟帖者对帖子中话务员的经历表示了同情,并呼吁广大的客户尊重服务行业的工作人员,彼此多一份理解。

自曝辞职原因

受不了一些让人崩溃的客户

网友“三春过后诸芳尽”在这篇帖子中讲述的只是一个话务员的日常工作,但其揭示的话务员工作背后的酸甜苦辣却引来众多网友的关注。

在这篇帖子里,该网友自曝已从工作两年的114号码百事通的岗位上离职了,辞职的原因就是受不了一些让人崩溃的用户。随后,她举出了具体事例,公开了与 7位用户的对话记录。根据对话记录显示,这些打进电话的用户确有无理取闹之嫌,对话内容令人忍俊不禁。其中“宁波人天气预报事件”和“马鞍山男人查宾馆事件”两例的确可以看出拨打用户在“胡闹”。

坦陈发帖目的

呼吁尊重114的话务员姑娘们

“三春过后诸芳尽”在帖子中声明自己发帖并非是为了论证谁是谁非,也不是要挑起地域争论,而是希望通过此帖让大家了解话务员工作的真实状态,并呼吁:“以后在拨打114、10000、10086、10010等客服电话时,给予那些年轻的姑娘们一点礼貌,一点尊重。”

列举事例引起了同为客服人员的网友的共鸣,大家纷纷诉苦抱怨工作中遭遇的屈辱经历。跟帖的大多数网友对发帖者表达了同情,很多人还自证自己从来都对客服人员很客气,通话结束还会对工作人员表示感谢。也有网友提出问题要两面看,客服人员也该检讨自身的工作态度,双方应彼此尊重。

记者发现,发帖者一直在对网友提出的问题做解答。根据其提供的信息显示,她曾就职于中国电信无锡分公司,并自称是无锡本地人。

核实客服“生态”

她太偏激,无理取闹只是个别现象

那么114话务员的工作状态确实令人如此不堪吗,昨日记者联系了中国电信无锡分公司进行了解。

该公司号码百事通话务主管赵静霞接受了采访,她首先断然否定了该发帖者曾就职于无锡分公司。赵主管称,帖子里面很多内容跟无锡分公司的情况并不符合,比如无锡分公司从未设置过帖子里提到的“巾帼示范岗”,她怀疑该发帖人是隐藏了自己的真实身份。

但赵主任也承认,各地114肯定都会接到用户提出的稀奇古怪的问题,但是客服没法选择用户的,只能用心服务。针对帖子里提到的那些无理取闹的用户,赵主任表示这些都只是个别现象,大多数的用户都是有理有节,很客气的。赵主任说,发帖人还是写得太偏激了,把114遭遇到的不讲理的用户写成了普遍现象,这不是事实。12下一页

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